近年来，阜阳市司法局深入贯彻落实习近平法治思想，积极践行法治为民宗旨，扎实做好接诉即办工作。

一是畅通渠道，构建多元受理体系。整合全市行政复议应诉、律师、法律援助、人民调解、仲裁等法律服务资源，利用“12348”安徽法网、阜阳司法行政复议小程序等平台载体，加强与市12345便民服务热线、“阜务为民”平台、市长信箱、信访等平台衔接，充分发挥公共法律服务中心（站、室）、基层司法所、法律援助工作站等实体平台作用，打通“线上+线下”多元化诉求渠道。

二是闭环管理，提升服务质效。实行“登记-派发-办理-回访”标准化办理流程，明确专人负责对各类群众诉求统一受理登记、统一派发、统一回复，形成局办公室承担工单流程运转，责任科室负责具体案件办理的工作格局。建立“分级+专家”处置机制，疑难复杂工单由局主要领导亲自调度，邀请专家进行会商，普通工单由局分管领导跟踪督办，严格落实首问负责制等工作制度，不断提升服务质效。

三是强化问效，确保群众满意。通过公开接访、电话回访等方式，对已办结工单及时回访当事人，详细了解诉求是否解决、办理是否满意、工作人员是否积极作为，确保群众合理诉求得到妥善解决。